Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner un article. Aucun motif n'est requis, et le droit de retour ne se limite pas aux seuls articles défectueux. Ce délai court à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur.

Cette période de 14 jours correspond au délai légal de rétractation prévu par le droit français. Aucune disposition de la présente politique ne saurait réduire ce délai ni s'y substituer.

État des articles. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans un état permettant leur remise en vente, munis de leurs étiquettes d'origine et de leur emballage. Voici quelques précisions importantes : les vêtements portés à l'extérieur, lavés, retouchés ou imprégnés d'une odeur ne peuvent être acceptés dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle ; pour des raisons d'hygiène, un chapeau ayant été porté sur la tête ne peut être accepté, sauf s'il est défectueux ; une écharpe peut être essayée, mais si elle a absorbé des odeurs (parfum, fumée, cuisine, etc.), elle sera considérée comme ayant été utilisée. Les essayages en intérieur sont tout à fait autorisés. Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits en cas d'article défectueux à la réception, endommagé durant le transport, ou non conforme à votre commande.

Procédure de retour. Veuillez envoyer un e-mail à info@cabaneandco.my ou appeler le +33 688552175 dans un délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande, la date de réception du colis et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition. Merci d'attendre cette réponse avant de procéder à l'envoi, car le retour doit être enregistré dans notre système en lien avec votre commande.

Adresse de retour :
Cabaneandco
11 Rue Molière
34300 Agde
France

Frais de retour. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement. Si vous préférez utiliser un service d'expédition avec suivi de votre choix, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectif.

Délais de remboursement. Une fois l'article retourné arrivé à Agde, nous procédons à son inspection et traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le montant est reversé via le mode de paiement utilisé lors de la commande : Visa, MasterCard ou PayPal. À compter de la date de traitement du remboursement, il faut généralement prévoir 7 à 8 jours ouvrables pour que la somme apparaisse sur votre relevé bancaire ou celui de votre prestataire de paiement. Au total, le remboursement est effectif dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Nous vous envoyons un e-mail le jour du traitement, puis un second une fois le remboursement effectué ; vous disposez ainsi d'une référence concernant le point de départ du délai de 7 à 8 jours ouvrables.

Informations à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez préparer les éléments suivants : le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée ; la date de livraison du colis ; l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ; le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat ; une photographie de l'article (si le retour concerne un défaut, un problème de taille ou des dommages survenus pendant le transport) ; et une brève explication (une ou deux phrases) des raisons de votre insatisfaction. Un simple e-mail contenant ces informations suffit pour initier une procédure de retour ; aucun courrier formel ni formulaire spécifique n'est requis.

Article défectueux, endommagé durant le transport ou article erroné. Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photographie et une description. Si le stock le permet, nous procéderons à un remplacement ; dans le cas contraire, nous effectuerons un remboursement intégral via le mode de paiement initial. Les frais de retour sont à notre charge et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Si, pour un article endommagé de faible valeur, nous vous demandons de vous en débarrasser plutôt que de le renvoyer, nous vous le confirmerons par écrit avant de procéder au remboursement.

Exceptions au droit de retour (changement d'avis). Les articles personnalisés, les produits ayant fait l'objet de modifications spécifiques à la demande du client, ainsi que les articles scellés pour des raisons d'hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison, ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du délai de 14 jours pour changement d'avis.